Wildberries - «Собран на складе» никак не отгрузят товар
1
23.04.2022
Валерия95
Добрый день! Помогите решить мою проблему! Заказала товар 4013848 для ребёнка, статус висит « собран на складе» уже с 7 апреля не меняется! Коледино. Вообще сомневаюсь что получу его, если товар утерян, или ещё что-то ОТГРУЗИТЕ ЗАНОВО. Обращения не помогают, ответы по скрипту. Общая сумма выкупа больше 100тыс, постоянно заказывала, не знаю как Теперь быть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно (на 10 день от последней даты указанной в ориентировочной интервале при оформлении заказа) в разделе "Доставка" личного кабинета.
Наши специалисты продолжают работу над добавлением возможности покупателям из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении отменить товары через личный кабинет самостоятельно в случае длительной задержки доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.