Wildberries - Сняли два раза деньги за возврат
0
08.07.2022
Sassha
Отменила заказ неоплаченный и сняли деньги. Да я понимаю, что за возврат снимается сумма в размере 350 тенге. Я отказалась от двух товаров и того приблизительно 700 тенге. Но они были сняли ещё раз. Буквально через 3 дня.
Ситуация теперь такая. Пишу в тех. Поддержку и не могут мне нормально объяснить, почему они не возвращают мои деньги, которые, ещё раз повторю, были сняли повторно
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2022
Здравствуйте. Если денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было (статус "Исполнено"), то свяжитесь, с нами напрямую. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.