Wildberries - Отказ в возврате товара по браку
02.12 мной была приобретена зимняя куртка (пальто). Так как пункт выдачи был переполнен из-за повышенных заказов, а также в связи с тем, что ранее не сталкивалась с браком товара, куртка быстро примерила, ОПЛАТИЛА и ушла. Позже, был обнаружен производственный брак под карманом. Трижды открывала заявку на возврат и трижды отказа в шаблонной отписке , хотя даже приложила фото с примерочной в день, когда заказ забрирался (благо фото сделала) и там брак виден на фото. Задам вопрос повторно: Wildberries, Вы мошенники? Вам действительно лучше подорвать свою репутацию, а не признать очевидный косяк?!
Вашей наглости можно только позавидовать.
После этой жалобы подам огласку по сложившейся ситуации в местные СМИ, пусть прокуратура вами занимается.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
