Wildberries - Нет чеков за выкупленный товар



16.12.2020 RDV

Купил наушники. Оплатил онлайн картой. Спустя неделю они сломались. Оформил заявку на возврат по браку. Отправили в сервисный центр. Там брак подтвердили, но для оформления нежен чек. Стал искать чек в личном кабинете, отсутствует раздел "электронные чеки".
Обратился с указанной проблемой:
"в личном кабинете отсутствует раздел "электронные чеки" оплачены наушники 10-11-2020 сумма 55,70 до сих пор нет чека и на электронную почту тоже чек не пришёл. "
ответ просто убил: "здравствуйте. Чек вы можете просмотреть в личном кабинете в разделе "профиль" далее "электронные чеки", при необходимости их можно распечатать или переслать на электронный адрес. Благодарим за обращение. "
пишу "нет раздела"!

Ещё один ответ поразил: "уточните почту". Как её уточнить? Рассылка приходит регулярно!

Ещё один ответ: "электронные чеки не предоставляем. Если вам необходимо получить электронный чек, просим указать пункт выдачи на котором вы получали заказ. " после покупки должен быть чек!

Беларусь, Витебская обл., Витебск

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за некорректный ответ нашего сотрудника. Раздела "Электронные чеки" действительно нет на сайте Беларуси.Вы обращались в службу поддержки и запрос зафиксирован. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на адрес электронной почты, который вы указали.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от RDV 21.12.2020

После ответа представителя компании на указанную почту чек до сих пор НЕ ПРИШЁЛ! Удалось ещё до их письма (18.12.2020 в 13:42) вырвать в пункте выдачи "Расходную накладную" у оператора (17.12.2020 г.). Заявка об обмене товара на доброкачественный висит со статусом "на рассмотрении" с 17.12.2020 г.

Доп. информация от RDV 30.12.2020

Жалоба не решена! Чек так на почту и не пришёл, хотя реклама от Wildberries приходит регулярно!
Более того, срок рассмотрения заявок "Возврат после оплаты по браку" составляет уже более 7-ми дней!
Решите уже свою проблему с возвратом наушников и рассылкой чеков!



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Дозвонился в службу поддержки! Через 28 минут ожидания принял звонок оператор. Я описал проблему. С фразой: "Сейчас проверю, оставайтесь на линии", поставила звонок на удержание. Еще 16 минут ожидания и... апогей происходящего - положила трубку! 44 минуты жизни (своего рабочего времени) потрачено впустую.

20.12.2020 RDV

Данный факт является прямым НАРУШЕНИЕМ абзаца 4 статьи 1 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ от 13 июня 2018 года №111-3, а именно не предоставление документов, подтверждающих факты приобретения товаров (выполнения работы, оказания услуги), – кассовый чек, иной платежный документ в соответствии с законодательством, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.), подтверждающий совершение платежа посредством банковских платежных карточек, электронных денег, систем дистанционного банковского обслуживания, автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства, проездной документ (билет), иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с законодательством, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги).

Вот что выдали в подтверждение покупки ).

Сервис выдал "Акт о замене..." Обратился в "Возврат после оплаты по браку". С требованием о замене товара на доброкачественный. Пока жду ответа.

30.12.2020 RDV

Обещанного чека до сих пор нет!

0 Ответить

29.10.2023 Руфович

Аналогично жду чек уже вторую неделю.Чек нужен не просто так,а для оплаты,товар куплен на производство.Вывод..если нужен чек на wildberries его не дадут,а значит покупки в этом месте делать не надо.

Wildberries - Нет чеков за выкупленный товар

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020

Доп. информация от RDV 21.12.2020

Доп. информация от RDV 30.12.2020

Комментарии