Wildberries - Не возвращают деньги за товар по браку
19 марта 2023 года на маркетплейсе Wildberrries.by мной был выкуплен школьный рюкзак (артикул 91021396). После трех дней использования товара, обнаружился брак (разошлась шлейка). Товар прошел проверку, заявка на брак была согласована, и 3 апреля я сдала рюкзак в пункт выдачи по адресу г. Могилев, Первомайская ул., 84а. Сотрудник указал примерный срок возврата денежных средств — до 7 дней.
На сегодняшний день (19.04.2023) денежные средства все еще не возвращены. Я неоднократно обращалась в техподдержку и обращения на сайте. Мне ответили, что по моему вопросу якобы создан внутренний запрос №202906971 от 10.04.2023 и нужно ожидать ответ почту, указанную в профиле. Однако до сегодняшнего момента ни уведомления, ни, по-прежнему, денежных средств не поступило. На мои неоднократные вопросы, сколько времени (дней) ждать, ответ в техподдержке однообразный: «Сроки не регламентированы». Однако по закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
В связи с этим вчера (18.04.2023) было отправлено письмо с официальной претензией на минский юр.адрес. Пишу дополнительно здесь, чтобы мое послание точно не было проигнорировано.
Очень жаль, что маркетплейс, услугами которого я активно пользуюсь еще с 2015 года, так испортил о себе впечатление.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.04.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина З 19.04.2023
Здравствуйте.Сотрудники в моих многочисленных электронных обращениях и вопросах техподдержке говорят одно, что нужно ждать неопределенный срок.
Однако, если вы не знаете, в Беларуси существует Закон о защите прав потребителей, а в нем статья 25, где указано:
"Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней".
В связи с этим, я не собираюсь выдерживать "не регламентированные" сроки "рассмотрения" возможности возврата денег за уже сданный товар по браку, и принятый сотрудником WB.