Wildberries - Не возвращают деньги 20 дней
9.11.2022 в 14-10 вернула товар арт.125915799 на сумму 19.72 бел руб в пвз г. Гомель, барыкина 78. На сегодняшний момент, товар до сих пор в личном кабинете находится в статусе «доставлен», а не «возврат» - соответственно, деньги мне никто не возвращает уже более 20 дней. Сей факт я указывала в обращениях начиная с 10.11.2022. На обращения в лк уже 20 дней приходят тупые, банальные, однотипные отписки-ждите, ваш вопрос на рассмотрении под внутренним номером 201528201, сроки рассмотрения внутренних заявок не регламентированы.
По закону о защите прав потребителей рб, маркетплейс нарушил все временные рамки возврата денежных средств. По идее, уже должна капать пеня за каждый день просрочки возврата средств.
Буду обращаться в март с жалобой.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.11.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Vikkeda 29.11.2022
Я каждый день пишу обращения и суть обращений и скрины ответов приложила тут! Это не решает никак вопрос! Вы нарушаете закон о защите прав потребителей Республики Беларусь!
