Wildberries - Не могу вернуть товар

0

Личный кабинет 37441122048, почта [email protected], 14 октября получил в пункте выдачи по адресу г Раздан, Проспект Зоравара Андраника 94 детский синтезатор, артикул 52042720, не доволен качеством товара в целом, решил вернуть товар, мне подтвердили, что товар возвратный. я не сохранил упаковочный пакет wildberries и штрихкод, наклеенный на пакет. В пункте выдачи у меня отказались принимать товар без штрихкода, сославшись на то, что не могут в программе оформить возврат без штрихкода, предложили написать в службу поддержки. С 21 октября я постоянно пишу в службу поддержки с просьбой выдать мне штрихкод на полученный товар, но мне не могут помочь, утверждая, что 1 - товар находится в состоянии доставки 2 - у меня нет заказов в личном кабинете 3 - система на территории Армении обновляется и операторы никому не могут помочь в ближайшее время. Советуют прийти опять в пункт выдачи, сдать без штрихкода. Причем связи между службой поддержки и пунктами выдачи вообще нет. Видимо, существуют технические проблемы с личными кабинетами, так как я не могу создать заявку на возврат любого товара по браку, хотя у меня 43покупки с суммой выкупа 172970 драм. Но эти проблемы операторы даже не пытаются решить. В течении часа общения со мной меняется порядка 7-8 операторов, которые повторно спрашивают проблему, после чего совсем перестают отвечать. В приложении также не решают мою проблему, отвечая либо, что личный кабинет пустой, либо, что мне следует написать в поддержку на сайте, либо, что ведутся технические работы без конкретного срока окончания работ.
Требую в кратчайшие сроки решить мою проблему, принять возвратный товар любым способом, так как в ином случае вы нарушаете законодательство.
Прилагаю переписку со службой поддержки и скриншот из личного кабинета, подтверждающий, что совершено большое количество покупок, в том числе с артикулом 52042720.

ул. Алека Манукяна 17, строение 41

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2022

Здравствуйте. Вы обращались в службу поддержки и специалисты предоставили Вам ответ. ШК данного товара 7172770125. Вы можете вернуть его в любой удобный пункт выдачи, назвав данный номер сотруднику.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !