Wildberries - Не могу отменить доставку и вернуть деньги за недоставленный товар [Решена]
Товар был заказан 10 июля. Артикул: 87224579. Сумма: 10 100тг
Доставка товара задерживается на месяц. В приложении на телефоне статус заказа не меняется, несколько дней подряд, копируется статус "подготовлен к отгрузке в
сортировочном центре, алматы" и ничего больше, а на сайте показывает, что товар был получен, хотя я его не получала, тем более пункт на который был заказан товар закрыт в рабочее время (пункт на кенесары хана) даже табличку убрали. В приложении на телефоне хоть и висит недоставленный заказ, но отсутствует кнопка отмены, из-за чего я не могу самостоятельно отменить доставку ни в приложении, ни на сайте. После многочисленных запросов в обращениях, никаких мер не было предпринято, лишь скопированные ответы ботов, которые не решают мою проблему. Очень хотелось бы отменить задержавшуюся на месяц доставку и вернуть деньги за недоставленный товар
Жалоба решена Б.Дамира 11.08.2022
Помощи больше не требуется, поступил ответ о скором возращении денег .Спасибо за вниманиеОтвет от Wildberries Представитель компании 11.08.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 (РФ)день задержки в сроках доставки в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
