Wildberries - Куда исчезли деньги? [Неподтверждённая]
0
20.04.2020
lzdnsv
18.04.2020 мной был сделан заказ на сайте вайлдберрис и внесена оплата картой онлайн в размере 1555 рублей. Спустя несколько минут я отменила заказ, так как неправильно указала адрес доставки. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут исчезли. Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я ничего не делала. В личном кабинете не были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
В выписке по личному счету есть оплата моего заказа и возврат, но на счет деньги так и не поступили.
Скриншоты прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть автоматически оформлены возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Указание реквизитов для этого не требуется, так как возврат денег осуществляется путем отмены транзакции.На предоставленном Вами скриншоте также отображена операция по возврату денежных средств, в размере 1555 рублей.
Возврат денежных средств осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
По любым вопросам, связанным с работой интернет-магазина, Вы можете обратиться на наши официальные каналы связи, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
