Wildberries - Изменили валюту приёма оплаты товаров, не уведомив покупателей.
11.03.2022 я составил заказ. В корзине отображалась сумма 7794 российских рубля и в скобках (220,75 бел. рубля). Так было всегда, сколько я пользуюсь данной торговой площадкой. Оплачивал заказ я банковской картой на которой хранятся российские рубли, то есть заказ оплачивался росс. рублями. Следует отметить, что раньше, какой валютой покупатель не рассчитывался бы, она всегда конвертировалась в росс. рубли. С моей карты списалась сумма 14793,73 российских рубля. Я сразу же обратился к ним с обращением как быть в данной ситуации, они извинились и сказали, что у них сейчас сбои происходят и можно отказаться от заказа. Я так и сделал. 08.04.2022, то есть, почти месяц спустя, на карту пришли деньги - 5680,43 российских рубля или как было указано 220,74 бел. рубля. Сумма в белорусских рублях совпадает, однако заказ я оплачивал именно российскими рублями и ориентировался на сумму указанную в корзине (7794 росс. рубля). Получилось, что сумму 9113,3 росс. рубля мне не дослали. Все чеки, выписки со счёта и скриншот корзины в день оплаты заказа у меня есть. 11.04.2022 я опять обратился к wildberries с обращением, где всё подробно рассказал и спросил как быть в такой ситуации, потому как многое не понятно. Мне ответили, что все деньги были отданы, так как торговая площадка принимает оплату в национальной валюте, а насчёт конвертации предложили обратиться в свой банк. Я так понимаю, что в какой то момент, торговая площадка решила принимать платежи только в белорусских рубля, но никакого извещения ни в приложении, ни на сайте не было! Более того, в корзине, как и раньше, продолжала отображаться сумма в российских рублях. Вот и получилось, что торговая площадка внесла изменения, чтобы сделать себе лучше, но при этом покупатели им абсолютно безразличны. На неоднократную просьбу дать мне номер телефона представителя, который сможет мне всё доходчиво объяснить, она отвечала, что все контакты есть в приложении и на сайте. Буду обращаться в органы защиты прав потребителей, так как считаю, что это обман покупателя.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.04.2022
Здравствуйте. Оплата производится в местной валюте. В карточке товара указана стоимость в местной валюте и также это видно при оформлении заказа в Корзине. При оформлении заказа со счета списывается именно та сумма, которая указана в итоге. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта).С уважением, Wildberries.
