Wildberries - Хамское отношение к покупателю [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2019

Добрый день.
Доставка становиться платной по причине высокого спроса пункта самовывоза, на который вы оформляете заказ, при проценте выкупа ниже 15% или же при доставке в отдаленный регион. При оформлении заказа в платной доставкой стоимость и причина платной доставки указана в "Корзине" для того, чтобы покупатель ознакомился с условиями и принял решение.
Информация о платной доставке указана в пункте 7.8. публичной оферты.
Заказ может быть разделен, так как заказанные вами товары доставляются с разных по отдаленности складов. В этом случае в корзине указывается информация о сроках поступления товаров, которые будут позднее. Вне зависимости от того на сколько доставок был разделен заказ, оплата за доставку будет производиться единожды, то есть только 200 рублей.
При отказе от заказа, оформленного с платной доставкой после передачи его в доставку стоимость доставки отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс".
При доставке товара у Вас есть время ознакомиться с ним. Если качество товар не устраивает, то вы можете отказаться от него. Для того, чтобы товар не учитывался в расчете процента при отказе от товара вы, можете сфотографировать товар и в течение 24 часов и оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Рассмотрение заявки составляет 3 рабочих дня. При ее одобрении товар будет удален из расчет процента выкупа.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы нам проверить корректность предоставленной консультации сотрудниками.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2019

Наталья, добрый день!
Вся информация о товаре, его описание и параметры предоставляются напрямую от поставщиков. Не будем отрицать, что ошибки могут встречаться как результат некорректно заполненной поставщиком спецификации или человеческого фактора. Тем не менее такие ошибки встречаются очень редко, процент таких ситуаций менее 0,5% в общем количестве доставляемых товаров. Специально для таких случаев мы разработали функционал в личном кабинете, где можно быстро оформить заявку с указанием дефекта или ошибки, которые были обнаружен Клиентом при получении. Мы очень благодарны всем Клиентам, которые его используют и помогают нам обнаруживать подобные ошибки и несоответствия. Мы их оперативно исправляем и конечно исключаем такие товары из расчета процента выкупа Клиента, соответственно отказ от таких товаров не влияет на дальнейшие условия доставки. Более того, если в доставке был (-и) только товар (-ы) брак/несоответствие по которому подтвержден, то стоимость оплаченной доставки компенсируется.
В Публичной оферте указаны общие условия для покупателей, и да Вы правы, стоимость доставки может быть от 0 до 500 рублей, в зависимости от региона проживания клиента, процента выкупа клиента и т.д., так как данные показатели индивидуальны. С точной информацией о доступных условиях доставки Покупатель может ознакомиться в корзине, где при выбранном адресе доставки всегда указывается стоимость и причина платной доставки.
Помимо условий доставки в корзине также отображается дата доставки и срок хранения для каждого товара и покупатель может принять решение приемлемы ли данные условия для него или нет, перед тем как оформить заказ.
Хотелось бы отметить, что в большинстве интернет-магазинов доставка платная всегда, мы же даем Покупателям возможность самостоятельно влиять на условия сотрудничества, и процент выкупа при котором доставка становится платной невелик.
Будем Вам благодарны, если Вы подскажете номер заказа и артикул товара, который не соответствовал заказанному, для проверки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.08.2019

Здравствуйте.
Товары удалены из расчета процента выкупа.
С уважением, интернет- магазин Wildberries.