Wildberries - Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар

Здравствуйте. 15 февраля 2025 года я приобрела на WB две банки цикория Экологика , продавец Food-Sale. Посылку открыла на пункте выдачи заказов, в присутствии сотрудника ПВЗ, под камерами. Одна из банок была разбита. Сотрудник сообщил, что брак можно вернуть, только составив заявку на брак. Я тут же оформила заявку на брак, подробно изложив ситуацию и сделав фото разбитой банки и qr кода.. Заявка 2056b563-7f95-49fd-a39e-1d13f49206df. В итоге, и продавец Food-Sale, и WB отказали мне в возврате денег по непонятной причине.
Я неоднократно обращалась в чат, но продавец игнорирует мои сообщения, а WB отсылает к продавцу.
Видимо, ничего не остается, как обратиться в суд, Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Предварительно буду составлять досудебную претензию к WB.