Ростелеком - Проведение ремонтных работ

3

16 октября 2023 г. произошло повреждение интернет кабеля подходящего к дому, кабель подключен к wi-fi роутеру. В деревне очень плохая сотовая связь, а о мобильном интернете вообще речи не было. И это подключение было, как окно в мир связи.
20 октября (в пятницу примерно в 12.00) сделал заявку оператору на проведение ремонта и тут началось. Я работаю в другом городе и в деревню приезжаю только на выходные. В этот же день мне перезвонили и сообщили, что бригада приедет сегодня до 18.00, обязательно дождитесь. Отсутствие интернета и плохую сотовую связь ощутил в полной мере. Я ждал и всю субботу и в воскресенье до 17.00, но так никто не приехал и не позвонил. В понедельник 23 октября набрал в ростелеком и попытался узнать в чем причина не приезда ремонтной бригады, но оператор ничего внятного не сказала, только, а вам что не позвонили? и что напишет в техническую службу и со мной свяжутся.
27 октября в пятницу опять набрал в ростелеком узнать как обстоят дела с восстановлением и снова, что вам не позвонили? Спрашивает у меня оператор. Мы уточним и напишем в тех службу.
С 30 октября понедельника – начали приносить извинения и продолжать писать в тех службу.
В следующие дни операторы начали задавать вопрос - А разве вам не звонили по ремонту?
Что за тупые вопросы, неужели мне хочется заниматься этой нервотрепкой. Если бы со мной согласовали время и день проведения ремонта, все вопросы сняты, но нет.
На ноябрьские праздники я остался без интернета и связи.
Все последующие выходные дни ноября ничего не изменилось. Я периодически звонил и спрашивал, но ничего. В один из звонков мне назначили 100% приезд бригады на 15 ноября в пятницу. Я отпросился с работы, приехал утром, ждал до позднего вечера, но чуда не произошло.
30 ноября после 40 дней бесполезного общения я решил прекратить договор интернета с ростелекомом.
Полный негатив в решении вопросов.

123298, Москва, ул. 3-я Хорошевская, дом 17, корп.1

Ответ от rostelecom-center Представитель компании 03.12.2023

Ильят, примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств. По всем зарегистрированным обращениям мы проводим работы. Уверены, что вы не исключение. Сроки могут различаться, так как сроки зависят от сложности проведения работ. также очень жаль, что с коллегами возникло недопонимание и качество обслуживания вызвало у вас нарекания. Нам бы непременно хотелось разобраться в данной ситуации.
Свяжитесь с нами по одному из каналов:
- Номер контактного телефона поддержки 8 800 100 0 800
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте rt.ru
Поможем разобраться в ситуации.

Комментарии

Один из операторов предложил расторгнуть договор и подать на новое подключение. Вроде как на подключение абонентов приезжают быстро и все делают оперативно. Теперь выяснилось, что после расторжения заявку на подключение можно сделать через 30 дней. Возникает справедливый вопрос, если заявка на восстановительный ремонт не имеет срока исполнения т.е. могут ремонтировать хоть год, при этом плати за услугу. Почему повторное подключение только через 30 дней? Не говорите, что клиенты разговаривают с вами грубо, я думаю заслуженно.

1 декабря сделал заявку на подключение, перезвонили, опросили переключили на сотрудника отдела подключений, - через 2 гудка бросили трубку. Вот это работуны. Охнеть.

Качество очень плохое видиокамеры .Кому обратитьса мне операторы не хотять помощь.Маме 85 л она должна на 5м чтоб устранить неполадки ?чтоб переставить камеру пониже или в другое место.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !