Ростелеком - Отсутствие технической поддержки абонентов и проблемы с расторжением договора
Цифровой рэкет 21 века. Все мы видим новости об амбициозных проектах Ростелекома по цифровизации целых отраслей экономики. Вот и на ПМЭФ в этом году они подписали договор с 1С о цифровизации целых отраслей экономики. Однако мне уже интересно, какой будет эта цифровизация, если по отношению к своим клиентам, они ведут себя крайне плохо, когда дело доходит до сервисного обслуживания или расторжения с ними договора. С утра 9 июня произошел какой-то сбой, телевещание в моей квартире пропало. С тех пор я много раз обращалась в чате Ростелекома, но все напрасно. Уже 17 июня, а до сих пор представители компании "Ростелеком" ничего не сделали для оказания технической поддержки. Никто и никак не помог восстановить вещание. В результате я подала заявление на расторжение договора, отказа от услуг уже трижды. Мне кто-то в чате очень быстро ответил, что заявление принято - это мгновенно почти, я очень рада. Обратилась в Роспотребнадзор по Нижегородской области, но они прислали ответ, где поясняется, что у них нет оснований для проверки организации. Пояснили, какую ответственность оператор телекоммуникационных услуг несет за некачественное оказание услуг, какие у меня права. Но, судя по всему, информации недостаточно, чтобы какие-то меры к Ростелекому применить и провести проверку. Посоветовали или обжаловать решение в вышестоящей инстанции, отправить Ростелекому заказное письмо с претензией, либо подавать в суд. Что хочется сказать... Это уже не первый сбой Ростелекома, но на этот раз сама устранить я не смогла. Больше я не хочу пользоваться услугами этой компании и никому не советую! Абсолютное наплевательское отношение к своим клиентам. В случае неприятностей, будете общаться с ботом, подадите заявление о расторжении договора, их это устроит, но сервисной поддержки вам все равно никто не окажет. При этом деньги начислять за не оказанные услуги будут. Они совершенно не заботятся о своих клиентах и пользуются безнаказанностью. Под данным на 17 июня, их сотрудники отвечают в чате, чтобы я ждала еще для расторжения договора и только потом они что-то там мне пересчитают. Хотя я не должна им ничего с 9 июня - с момента, как произошел сбой, который они не устранили. При этом они продолжают начислять деньги за не оказанные мне услуги. Так себя не ведут признанные технологические лидеры в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг. Так себя ведут самые обычные бандиты. Считаю, что нужно на законодательном уровне что-то делать, чтобы обязать из расторгать договор в течение трех дней с момента неоказания сервисной поддержки абоненту и принять ряд других мер, чтобы исключить вот такие издевательства над людьми.
