Ростелеком - Некомпетентность сотрудников

С 28 декабря не могу добиться отключения услуги "Домашний телефон". 28 декабря 2023г. нам подключили интернет по оптоволокну, в этот же день я позвонила в службу поддержки и оставила заявку на отключение.18 января в личном кабинете увидела что услуга не отключена, опять звонок в службу поддержки, там заверили что по заявке работают, начислений по услуге не будет. В феврале получила счет в котором были начисления по этой услуге. Опять звонок в службу поддержки, опять уверения, что по заявке ведутся работы, начислений больше не будет, сделают перерасчет. В марте - в квитанции опять начисления по услуге, опять звонок в службу поддержки. Сначала трубку взяла девушка, имени не помню, сказала что по заявке ведутся работы, срок исполнения она не знает, после моей просьбы назвать конкретный срок меня перевели на другого специалиста. Молодой человек после некоторого времени ожидания заявил что моей заявки от 28 .12.23г. нет. Я попросила разбирательства, ведь звонки у них пишутся, он заверил что заявку создал, специалисты разберутся в ситуации, найдут виновных, и в течении 10 дней со мной свяжутся, доложат о результате проверки. С ним же составили повторную заявку на отключение телефона от 10 марта. 11 марта пришло смс об отключении услуги, а 5 апреля пришла квитанция с начислениями за 11 дней марта. Слов нет! 4 месяца мне не могут отключить услугу, каждый раз в попытках дозвониться до службы поддержки я трачу уйму времени на прослушивание голосового помощника и нажимание кнопочек т. к. напрямую оператору позвонить нельзя. И апогей сегодня: звонок в службу поддержки, разговариваю с молодым человеком по имени Егор... он говорит что ДОГОВОР НЕ РАСТОРГНУТ, ИМ ЕЩЕ НУЖНО НА ЭТО" НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ"! На конкретный вопрос: сколько нужно времени он ответить мне не может, твердит: у меня написано нужно некоторое время. " Уважаемый "Ростелеком! Вы кого набрали в операторы службы поддержки? Какую помощь они могут оказать, если умеют только читать что написано... На мою просьбу соединить меня с другим специалистом мне было сказано, что других специалистов у них нет, ответить на мои вопросы мне никто не сможет. Ну что ж, повторный звонок в службу поддержки, специалист по имени Роман составил заявку на перерасчет и я просила что бы приняли мое заявление и разобрались таки с этой ситуацией. Меня заверили что до 10 апреля разберутся, и мне сообщат о результатах проверки . Ну, что ж...ждем.
На фото - журнал звонков в службу поддержки.