Ростелеком - Необоснованные начисления

Пользовались услугами Ростелекома
(интернет, роутер), пока сын проживал в Санкт-Петербурге. Услуги оплачивались систематически. С 15.04.22г. он проживает в другом месте. Попытался закрыть счёт онлайн, не дали! Продолжали начислять оплату.
Проплатил. Выставили счёт за роутер. Попытались вернуть роутер компании - не берут! Оплатили уже и роутер.
Специально взяли справку, что нет никаких задолженностей - ни за роутер, ни за услуги, ни за пени! Справка от 23.08.2023г. Подписана директором Госдепартамента клиентского сервиса ПАО "Ростелеком" Гнелица О. Л.
5.10.2023 опять приходит счёт на оплату на 2 393 руб. 68 коп.!
Это что, теперь пожизненная плата?
Позвонила на горячую линию. Разбирались 35 минут. Не разобрались.
Составили претензию. Обещали до 12.10 решить вопрос.
Сегодня 14. 10.2023г.
Ответа нет! Звоню на горячую линию: прождала ответа 54 минуты. Ответа нет!
Эта компания все нервы вымотала ещё в в Рубцовске!
Совершили ошибку - дали ей второй шанс в Питере!
Очень жалеем, что опять наступили на те же грабли!
Помогите, пожалуйста, разобраться с начислениями данной компании: насколько они законны!
Они грозят обращением в суд!
Может, уже пора в суд подавать на них?