Ростелеком - Подключить своё, оборудование которое не работает. [Неподтверждённая]
л/счет 6059162
При обращении в компанию за услугой интернен и ТВ, RTK ONLIME установили мне своё оборудование PLC адаптеры. Вечером оборудование было установлено . Включили ТВ и интернет. Попросили подписать договор, что я и сделал . Интернет по wi-Fi через пиксели и ТВ проработали ровно 10 мин -потом интернет и ТВ исчезло. Я позвонил на сотовый телефон специалисту , который проводил установку (он у меня был так как по нему он согласовывал время посещения), он ещё не успел отойти от нашего дома . Специалист мне посоветовали перезагрузить адаптер ТВ, нажать на кнопки у пикселей , а лучше «завтра вызовите техподдержку» , в этот вечер так как ничего не работало. 29 января пришли специалисты из техподдержки, произвели наладку, предупредив что оборудование слабое и из-за особенности электросети в нашей квартире нужны дополнительные розетки. А у нас тмпользовались удлинители . Но повозившись какое-то время интернет и ТВ заработал и наладчики ушли , сказав что эти сбои из за электросети. Через пару часов все опять перестало работать. Я понял что меня не устраивает данный вариант работы интернета , меня ввели в заблуждение рекомендации неквалифицированных специалистов компании и мне установили оборудование, которое не будет работать в моей квартире , я позвонил в RTK и сказал чтобы они пришли и забрали не НУЖНОЕ ДЛЯ ДАННОГО контракта оборудование и подключили меня по кабелю. На следующий день я проложил интернет кабель с помощью сторонней организации. Компании RTK я сообщил об этом и что готов продолжать сотрудничество на условиях по договору , но готов платить по тарифу за интернет и ТВ как мне предлагали -600 руб, а навязанное безграмотным «специалистом» оборудование , которое не работает у меня в квартире, попросил забрать. . Пришли из тех поддержки ,ЗАМЕТЬТЕ 3-ий РАЗ , подключили интернет и ТВ через провода- всё заработало стабильно .
Уважаемые руководители ! У меня нет свободного времени на исправления ошибок специалистов вашей компании! Считаю это не моя задача. Моя задача вовремя оплачивать предоставленные услуги надлежащего качества. Каждый должен выполнять свою работу грамотно и профессионально ! Не нужно вводить клиента в заблуждение и продавать не тянущее и оборудование . ОНО НЕ РЕШИЛО ЗАДАЧИ КЛИЕНТА! ВЫ НАРУШАЕТЕ МОИ ПРАВА ПО ПОЛУЧЕНИЮ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!
Готов отправить вам ваши пикселы курьером за счёт ваших «специалистов» или вашей компании. Все это я неоднократно говорил по телефону RTK и просил выписать мне счёт за предоставленные услуги , но платить за PLC адаптеры я не буду. Не логично платить за то , что не работает и не используется для предоставления ваших услуг. Мною неоднократно было озвучена данная претензия по телефону. Первоначальная претензия была не корректна составлена оператором . Претензия была скорректирована. Решения по моей жалобе от RTK затягивалось и не принималось до 12 марта! Моё предложение забрать ненужное оборудование силами ваших специалистов , и выписать мне счёт на оплату было отклонено. RTK настаивает ,что оборудование будет работать и я должен за него заплатить или привезти его самому обратно.
Принуждая меня оплатить навязанное не рабочее оборудование RTK нарушает Закон о Защите Прав Потребителя, так же ограничивает мои права пользоваться интернетом и ТВ .
На основании закона РФ «О Защите прав потребителей» ст 29 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( услуг) , если мной обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора . Потребитель имеет право предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) если они обнаружены в течении гарантийного срока , а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы( оказанной услуги). Двух наладок достаточно чтобы понять какое было качество у услуги .
#РОСТЕЛЕКОМ
#ONLIME
#РОСТЕЛЕКОМОБМАН