Вайлдберриз - Не возвращают деньги за бракованный товар
Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид, SWAT
Артикул: 11314060
Номер заказа8712819071
Цена автомагнитолы: 8400 руб.
Цена ремонта и диагностики: 700 руб.
11 мая заказала товар (подарок мужу) - SWAT / Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид. 14 мая заказ выкупила, установили в авто и все работало хорошо, все устраивало. 14 июля магнитола не включилась, черный экран и все. Напряжение к магитофону подходит, предохранители работают, но магнитола не работает. Вытащили магнитолу и поставили ту, что была до покупки, старая прекрасно работает. Создала заявку в личном кабинете с просьбой офрмить возврат товара и денег. WB рассмотрел заявку и принял решение отклонить запрос, так как придумал для меня испытания. Испытания №1. В комментарии по решению об отказе было написано, что я должна обратиться в ближайший сервисный центр и провести (за свой счет кстати) диагностику, на наличие производственного брака, после этого создать вторую заявку и приложить скан заключения к новой заявке. Я все так и сделала, пошла в сервисный центр DNS, так как ближайший авторизованный сервисный центр находится в Москве (а это 250 км. от города где я живу) за свой счет провела диагностику и ремонт. В заключении мастер указал, что обнаружил производственный брак, условия эксплуатации нарушены не были. Так как сервисный центр отремонтировал магнитолу во второй заявке я изменила запрос и попросила оплатить мне понесенные расходы. Вторая заявка получила статус одобрено. С меня потребовали предоставить реквизиты и пообещали вернуть деньги в течении 10 дней. Реквизиты предоставлены, но денег нет. На горячую линию звонить бесполезно, говорят по скрипту и не в тему. Далее еще хуже... магнитола вновь ломается, опять не включилась. Зашла в личный создать заявку на возврат товара, а магнитола приобрела статус "невозвратный товар", то есть создать заявку на возврат невозможно, не смотря на то что вещь на гарантии. Обратилась на горячую линию (и не один раз обращалась, но лучше бы этого не делала) мне сказали следующее, так как по предыдущей заявке мне одобрели возврат денег за диагностику ремонт, то создать новую заявку на возврат бракованного товара я не могу. Спрашиваю, как же мне тогда ее вернуть? Мне говорят, нужно создать заявку в личном кабинете, но создать следующую заявку, если предыдущая заявка стоит со статусом ОДОБРЕНО нельзя! В разделе Обращения мной созданы 4 обращения с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации с бракованным товаром. По ним созданы запросы и ответы пообещали прислать на эл. почту (но ничего не прислали). Итог на сегодня таковой: я потратила 8400 руб. на покупку, 700 руб. на диагностику и ремонт бракованной магнитолы, магазин сразу "сделал ноги" и бракованный товар стал только моей проблемой. Не соблюдаются не права потребителей не сроки которые устанавливает сам магазин. Ответов на мои вопросы у сотрудников магазина нет, есть противоречищие здравому смыслу рекомендации типа: создайте заявку на возврат, но создать заявку вы не можете. Потрачены деньги, время и нервы, что же остатется только надеяться на решение суда (так как я планирую подать в суд на мошенника WB) и поттребовать компенсировать понесенные затраты, судебные издержки и моральную компенсацию. Все очень неприятно и некрасиво.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2020
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя. Однако, если причиной поломки явилось нарушение правил эксплуатации, сервисный центр может предложить только платный ремонт товара. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Наталья Добринская 13.08.2020
Уважаемый WB, я жду ответа на оставленные обращения с 9 августа. Комментарий который был оставлен магазином не требовал обращения в авторизованный центр, а в ближайший сервисный центр. Если вы внимательно прочитали жалобу, то видели, что ближайший авторизованный сц находится в Москве (на поезде 4 часа, на Ласточке 2,5, по деньгам в среднем 3000 руб.), почему магазин продавший бракованный товар умыл руки? Это стало только моей проблемой! Через мессенджеры я к вам обращаюсь сейчас ежедневно. Напрямую тоже не один раз обращалась. Но сломанный товар у меня, а мои деньги у вас. Так что ваш комментарий - это вежливая отписка. Лучше напишите мне, почему деньги я заплатила вам, купила вещь у вас, а теперь за свой счет должна ехать в Москву чтобы ее починить по гарантии? Почему в пункте выдачи я не могу ее сдать и оформить возврат?
