Wildberries - Не возвращают деньги
В мае 2020 года обнаружила у себя на балансе - 697 рублей. Написала обращение №4206945 через сайт, чтобы объяснили откуда они взялись. Ответа не было. 04.06.2020 был оформлен возврат, так как привезли совсем не то, что заказывала (сумма 1387 р) . Пришла смс, что мне на карту перечислены 688 р. Это за минусом 679 р. Которые висели в минусе у меня на балансе. Но деньги не вернулись до сих пор, никакие. Написала три обращения через сайт! (номера 434993, 4483828, 4611080) . Последний ответ: здравствуйте. 04,06. Средства были возвращены на баланс личного кабинета. Благодарим вас за обращение. Оставила комментарий в фейсбуке, после длительных переговоров с роботом, мне наконец ответили, что пришлют подтверждение на электронную почту. Никакого подтверждения не пришло. 05.08.2020 в пункте выдачи был оформлен возврат на непоставленную позицию заказа. В личный кабинет пришло уведомление, что деньги перечислены. На карту так ничего и не пришло и хотя срок пишут до 5 дней, подозреваю, что уже не придут. Самое неприятное, что на обращения не реагируют, не пытаются разобраться. Вайлдберриз не уважает своих клиентов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.08.2020
Здравствуйте. Мы ценим каждого нашего покупателя. Мы осуществляем консультацию наших покупателей по определенным каналам. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Елlenastep 07.09.2020
Проблема не решена, и я подустала от этой истории. Надеюсь, что мои деньги сделали кого-то счастливее.На треть невозвращенной суммы мне пришел номер банковской транзакции. И всего-то пришлось ждать два месяца и написать массу обращений и жалоб. Остальные прощаю. Я больше не клиент Вайлдберриз.
Но, хотелось бы заметить, что если бы вы, как пишите, ценили бы вашего клиента, то таких ситуаций не было. Я не понимаю, почему я должна из-за косяка магазина, тратить свое время и нервы на возврат своих денег? Вайлдберриз НЕ УМЕЕТ работать по предоплате. Заказы приходят россыпью и немудренно, что возникает пересортица или товар теряется или приходит ненадлежащего качества. Когда была постоплата, это было неприятно, но не так обидно.
Желаю удачи!