OneTwoTrip - Никто не отвечает и не реагирует
0
10.10.2023
Mariia Morozova
Добрый день, покупали билеты на 6 человек через эту компанию, перелет хошимин - фукуок на 28 октября, до хошимина должны были лететь китайскими авиалиниями, но они перенесли нам рейс на сутки, попросила обмен билета у оне ту трип, в приложении статус в обработке, чат бот сначала отвечал не по теме, теперь и он не отвечает, не знаю как до них дозвониться
Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.10.2023
Мария, здравствуйте!Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится менять планы по причине переноса рейса авиакомпанией.
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, собирая информацию по заказу, далее передает ее специалисту. Коллеги работают 24/7 и отвечают на все обращения письменно приоритетно к дате вылета рейса.
В связи с последними событиями в поддержку поступает большое количество запросов на обмен и возврат билетов с ближайшими датами вылета, время ответа, к сожалению, может быть увеличено.
Однако мы просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями в чате приложения. Специалисты обязательно помогут вам с обменом билетов в порядке очереди. По мере работы с запросом на email и телефон, указанные при оформлении заказа, будут поступать уведомления.
Надеемся на понимание.