OneTwoTrip - Не возвращают денежные средства
Почти месяц нету никаких новостей по поводу возврата денежных средств, нету новостей по запросу, неизвестно всё ли в порядке с документами. Отправили первую заявку, отказали в возврате, так как отсутствовал документ о статусе клиента. Написали в клиентскую поддержку, отправили оставшиеся документы, написал агент и кажется создал повторный запрос, который висит без новостей более месяца. В авиакомпании сказали ждать ответа от сервиса, остался месяц на решение данной проблемы, не хочется писать жалобу, сообщили бы хоть что-то, чтобы знать, как действовать в данной ситуации, номера запросов R369929585163, R369929585163 на имена Никитенкова Всеволода Алексеевича и Шамгуновы Элины Эдуардовны, билеты были забронированы на 27.08.2023 Челябинск- Сочи.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 18.10.2023
Здравствуйте!Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания возврата :(
Мы не отказываем путешественникам в возврате, однако обязаны строго следовать регламенту, установленному авиакомпанией для оформления возврата. Увы, сейчас сроки обработки заявок увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика - обращений очень много, чтобы подготовить запрос, согласовать его с авиакомпанией и оформить возврат нужно больше времени, чем обычно. Нередко процесс занимает не одну неделю и месяц, однако средства обязательно возвращаются пользователю, если это разрешено перевозчиком!
Видим, что по вашему заказу возврат успешно оформлен, на почту направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!
