OneTwoTrip - Не возвращают деньги
Мошенники
Добрый день! Наш рейс JU-657 Москва-Белград был отменен, соответственно, билет на рейс JU-380 Белград-Лондон также был аннулирован автоматически. Мы купили билет у OneTwoTrip, мы стоим в очереди на возврат денег с 15.03, представители компании говорят, что ждут подтверждения от AirSerbia
Air Serbia, говорит, что такого запроса не было! Да они и отвечают почти сразу, в отличие от мошенников One Two Trip
Ни разу не получили ответ от компании One Two Trip, ни на почте, не в чате поддержки, ни в вацапе ни в телеграмм, ни в Инстаграмм, ни по телефону, везде отвечает бот, который больше двух сообщений не в силах ответить! Отвратительная контора!
Планировали пользоваться услугами данной компании, советовать, так как по началу казалась, что все хорошо! Но по факту, просто отвратительно! Я в последние 10 лет, не сталкивалась с такими компаниями. Прошёл уже почти месяц, будем составлять досудебную претензию, собирать остальных пострадавших и подавать в суд 🤷🏽♀
Это какой-то кошмар, в наше время столкнуться с такой фирмой, при том что, она ведь на слуху у всех 🤦🏽♀
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.04.2022
Здравствуйте!Сожалеем, если расстроили вас.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет.
Нашим специалистам также нужно больше времени, чтобы обработать заявку и направить ее в авиакомпанию. Все запросы обрабатываются вручную, сейчас их количество в сотни раз превышает обычные объемы, сроки обработки увеличены.
Ускорить процедуру возврата в текущей ситуации возможности нет.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений на электронную почту. После согласования возврата с перевозчиком, он обязательно будет оформлен.
Доп. информация от Sharipova Eliza 12.04.2022
Ваши шаблонные ответы, ни к чему хорошему не приведут!Я же написала, что авиакомпания сообщает, что от вас даже запроса не было на возврат!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 20.06.2022
Алексей, здравствуйте!Ситуация действительно крайне неприятная, простите, что так подвели 🙁
Специалисты поддержки написали поставщику, уточняют, почему так получилось, также запросили у него возврат средств за бронирование. Ожидают его ответ. Как только поставщик ответит нашим коллегам, они сразу же с вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, информацию по электронной почте.