OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отмененный рейс [Решена]
0
15.06.2022
Алла Ковальчук
На майские праздники были куплены билеты в Стамбул, рейс отменили. Как только я получила информацию об отмене рейса, сразу создала заявку на возврат, и с тех пор до них не дозвонится, не дописаться. Отвечает бот, что ваша заявка отправлена перевозчику, перевозчик говорит, что возврат одобрен, что это OneTwoTrip затягивает процесс. Номера заказов R30246404758 , R26833038604
Космонавтов 2
Ответ от One Two Trip Представитель компании 15.06.2022
Алла, здравствуйте!Были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Средства за билеты находятся у поставщика, чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с поставщиком и получить от него денежные средства.
.
Процедура согласования требует времени, сейчас – больше, чем обычно. В связи с массовой отменой рейсов, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у поставщика.
По вашим заказам возврат запрос на возврат поставщику отправлен 6 и 3 мая соответственно, ожидаем авторизацию возврата с его стороны. Как только она будет получена, и нам вернутся средства за ваши бронирования, специалисты оформят возврат.
Увы, сроки получения авторизации не определены – в связи с большим количеством полученных запросов, поставщик не обозначает даже примерного времени ожидания.
Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены. Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только поставщик вернет нам средства за ваши бронирования. Тогда же с нашей стороны будет оформлен возврат.