Диана, здравствуйте.
Спасибо за отклик.
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина оставило после себя такие эмоции.
Ни одно ваше замечание не останется без внимания. Пожалуйста, сообщите дату и примерное время посещения магазина, опишите работника, с которым у вас состоялся диалог, по возможности приведите формулировки, показавшиеся вам некорректными. Дополнительная информация поможет нам как следует разобраться в случившемся.
Здравствуйте, Виктория.
Благодарим за ожидание и проявленное терпение.
Мы обратились к специалистам, ответственным за просмотр записей с камер видеонаблюдения. Из перечисленных коллегам удалось идентифицировать лишь один случай - с передачей пакета. Другие ситуации камерами видеонаблюдения, к сожалению, зафиксированы не были. Тем не менее все ваши замечания были переданы вышестоящему руководству магазина. Сотрудников ожидает разъяснительная беседа и внеплановое обучение стандартам качества...
Виктория, доброго дня.
Благодарим за то, что предоставили уточняющие данные. Будем работать.
Обязательно вернемся с ответом. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, Алина.
Насколько нам известно, 17 апреля директор магазина связывался с вами. Пожалуйста, посетите магазин для составления заявления на проведение независимой экспертизы. Данный порядок рассмотрения спорных ситуаций установлен в соответствии с действующим законодательством.
Здравствуйте, Виктория.
Хотели бы заверить, такое поведение несвойственно работникам наших магазинов. Мы осознаем всю важность качественного сервиса, нами проводятся различные мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания, регулярное обучение, проверки.
Пожалуйста, сообщите примерное время визита. Мы будем разбираться.
Ольга, добрый день.
Благодарим за ожидание.
Информация по вашей ситуации была проверена. Сообщаем, ваш договор рассрочки был закрыт 05.05.2019г..
Уведомления - напоминания об оплате приходят автоматически от платежной системы «Золотая корона». Для отключения уведомлений необходимо перейти по ссылке в сообщении - «отключить оповещения».
Отметим, справку об отсутствии задолженности вы можете получить в магазине kari или онлайн, через Личный Кабинет: finmoll.com/cabinet.
С уважением, компания kari.
Алина, здравствуйте.
Сожалеем, что пара туфель, приобретенная для дочери, не оправдала возложенных ожиданий.
Хотим заверить, если покупатель сталкивается с такой неприятной ситуацией, как производственный брак, мы признаем это и возвращаем потраченные на покупку денежные средства. Это наша принципиальная позиция. Порядок рассмотрения обращений по гарантии определен действующим законодательством.
Мы обратились к руководству указанного магазина за комментариями относительно вашей ситуации...
Здравствуйте, Ольга.
Ваше обращение было зафиксировано. В настоящий момент мы разбираемся в сложившейся ситуации. Обязательно вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, Ольга.
Ваше обращение было зафиксировано. В настоящий момент мы разбираемся в сложившейся ситуации. Обязательно вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте.
Все ювелирные изделия, представленные в ассортименте магазинов kari, обладают биркой с информацией о товаре, в том числе с указанием вида драгоценного металла и пробы. Данные сведения являются достоверными.
Сожалеем, что с вашей цепочкой произошла такая ситуация. Потемнение может являться следствием реакции в результате контакта с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, а также пота.
Мы всегда ответственно подходим к выполнению гарантийных...
vsimrf1, здравствуйте.
Благодарим за то, что рассказали о случившемся.
Крайне удивлены тем, что такая ситуация имела место быть.
Сотрудники должны отслеживать изменения стоимости товаров и своевременно производить замену ценников. И, разумеется, вы правы, покупатель имеет полное право на приобретение товара по цене, указанной на ценнике.
Пожалуйста, укажите примерное время посещения магазина, а также ваши ФИО для предоставления обратной связи. Мы будем работать.
Анна, здравствуйте.
Ваша ситуация была рассмотрена повторно, вынесенное ранее решение было пересмотрено. Вам был одобрен возврат денежных средств. Приглашаем посетить магазин, в котором была совершена покупка. Персонал осведомлен и ожидает вашего визита. Для оформления возврата понадобится обувь, паспорт и банковская карта, использовавшаяся при оплате.
Будем признательны, если о полном разрешении ситуации вы сообщите в ответном комментарии.
Добрый день, Анна.
Благодарим за предоставленную информацию. Будем работать.
Обязательно вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.
Анна, здравствуйте.
Мы сожалеем, что вы остались разочарованы и сделанным выбором, и качеством обслуживания.
К выполнению гарантийных обязательств мы подходим со всей ответственностью. Порядок рассмотрения обращений клиентов установлен в соответствии с действующим законодательством.
Чтобы мы могли провести по вашему обращению работу и как следует разобраться в случившемся, пожалуйста, укажите артикул приобретенной пары, примерное время обращения в магазин по вопросу гарантии, приложите к...
Татьяна, добрый день.
Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы сделанным выбором.
Мы обязательно постараемся вам помочь. Для этого, пожалуйста, сообщите артикул приобретенной модели обуви.
Отметим, в магазинах нашей сети обращения клиентов по гарантии рассматриваются в порядке, установленном в соответствии с действующим законодательством.
Мариет, здравствуйте.
Нам искренне жаль, что у вас был негативный опыт покупки.
Ваша ситуация была рассмотрена повторно. Принятое ранее решение было пересмотрено, вам был одобрен возврат денежных средств. Приглашаем посетить магазин, в котором была совершена покупка. С собой возьмите обувь, паспорт, чек (если сохранился), а также банковскую карту (если она использовалась при покупке).
Рассмотрением обращений по гарантии качества занимается компания kari. Действующее законодательство...
Виктория, добрый день.
Нам очень жаль, что и сделанным выбором, и качеством обслуживания вы остались разочарованы.
Пожалуйста, сообщите артикул ботинок, а также дату обращения в магазин по гарантии. Это поможет нам разобраться в вашей ситуации.
Что касается ваших замечаний относительно работы персонала магазина. Мы будем признательны, если вы более подробно расскажете, почему поведение сотрудников вам показалось некорректным.
Заранее благодарим за продолжение диалога и возможность оставить лучшее впечатление.
Здравствуйте.
Нами были зафиксированы и переданы в работу все ваши замечания.
Безусловно, если вы хотели просто вернуть неподошедшие пары обуви, и в разговоре с персоналом магазина не упоминалось иное, просить вас посетить магазин, взяв с собой третью пару обуви, было ошибкой.
Выясняем информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
Здравствуйте, Екатерина.
Чтобы мы могли провести по вашему обращению работу, пожалуйста, приложите к отзыву фотографию сережек и чека.
Отметим, что если покупатель сталкивается с производственным браком, мы признаем это и возвращаем потраченные на покупку денежные средства. Это наша принципиальная позиция. Порядок рассмотрения обращений по гарантии установлен в соответствии с действующим законодательством.
Published 23, здравствуйте.
Хотели бы пояснить, почему задали такой вопрос. Обычно сотрудники просят прийти в магазин, взяв с собой все три пары обуви, у покупателей, которые хотели бы не только вернуть неподошедшую обувь, но и взять на ее замену другую, при этом воспользовавшись скидкой по акции "1+1=3".
Спасибо, что предоставили уточняющую информацию. Будем работать.
Еще раз приносим извинения за случившееся.
Все же надеемся, что еще увидим вас в числе наших покупателей.
|