Kari - Отказ в возврате обуви ненадлежащего качества
1
05.04.2021
Алина Башарова
В марте мной была приобретена детская обувь(туфли детские) для дочери. Дочь надела туфли в ресторан на 4 часа. За это время отлетел весь декор с туфель. Бант с одной и страз с другой. Туфли недешевые. По закону РФ фурнитура, а в моем случае это банты и стразы, являются частью обуви и на них также распространяется гарантия. Все это я пыталась донести до сотрудников вашего магазина в г. Казань по улице Ленинградская 27,на что получила хамский отказ. Причём они отказались брать обувь на проведение экспертизы, хотя по закону я имею право на её прохождение. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и возместить мне стоимость покупки.
Ответ от kari Представитель компании 15.04.2021
Алина, здравствуйте.Сожалеем, что пара туфель, приобретенная для дочери, не оправдала возложенных ожиданий.
Хотим заверить, если покупатель сталкивается с такой неприятной ситуацией, как производственный брак, мы признаем это и возвращаем потраченные на покупку денежные средства. Это наша принципиальная позиция. Порядок рассмотрения обращений по гарантии определен действующим законодательством.
Мы обратились к руководству указанного магазина за комментариями относительно вашей ситуации. Согласно предоставленной нам информации, при осмотре пары туфель было определено, что обувь утратила внешний вид в результате механического воздействия. Что не является гарантийным случаем.
Как мы понимаем, со дня, следующего за днем покупки, еще не прошло 90 дней. Поэтому если вы не согласны с решением сотрудников, безусловно, вы можете обратиться в магазин для составления заявления на проведение независимой экспертизы. В случае, если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, сумма, потраченная на покупку, будет вам возвращена. Оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны только в том случае, если будет доказано, что обувь не имеет производственных дефектов.
Ответ от kari Представитель компании 19.04.2021
Здравствуйте, Алина.Насколько нам известно, 17 апреля директор магазина связывался с вами. Пожалуйста, посетите магазин для составления заявления на проведение независимой экспертизы. Данный порядок рассмотрения спорных ситуаций установлен в соответствии с действующим законодательством.
