Kari - Возврат [Решена]
01.03купила по акции 1+1=3 обувь, одни зимние сапоги и две пары демисезонные. 04.03 приехала с ребенком 3лет в магазин с двумя коробками, сделать возврат. На что мне продавец сказал, что для возврата ей нужен qr код с коробки третьих сапог. По другому она возврат не может сделать. Мы с ребенком поехали домой с этими огромными коробками, взяли третью коробку и снова приехали в магазин, но после всех манипуляций по возврату, кассир сказала, что денег в кассе нет. Это было в 10:50, в 12:20мне звонят и говорят, что деньги появились, приезжайте.. Мне не ближний свет мотаться в магазин, да ещё и с ребенком и коробками. Это снова мне нужно ехать туда. А ту коробку она даже не сканировала, только чек отсканировала.. вопрос: зачем я моталась туда сюда. На сайте информации о возврате я не нашла. Считаю это издевательством надо мной. Больше покупать в кари я ничего не буду.
Ответ от kari Представитель компании 09.03.2021
Published 23, здравствуйте.Благодарим за то, что уделили время на написание отзыва.
Мы сожалеем, что решение вашего вопроса затянулось, что вам пришлось возвращаться в магазин не один раз. Приносим извинения.
Наши сотрудники обучены и располагают всей необходимой информацией относительно процедуры возврата/обмена. Возможно, в ситуации имело место быть некое недопонимание? Пожалуйста, уточните, планировали ли вы сразу после возврата неподошедших пар выбрать другие на замену, вновь воспользоваться акцией "1+1=3"?
Доп. информация от Published 23 09.03.2021
Я принесла на возврат самые дорогие сапоги и те, которые были в подарок. Но почему то меня вынудили принести ещё коробку от тех сапог, которые я уже носила. Я принесла штрих код с бирки тех сапог, но продавец сказала, что он не подходит и нужен именно QR код с коробки, хотя даже не сканировала ту коробку. Я хотела получить деньги за эти сапоги и больше покупать ничего не планировалаДоп. информация от Published 23 09.03.2021
Говорите, что ваши сотрудники обучены хорошо, но когда во второй раз продавец делала возврат, она по телефону с кем то консультировалась, как ей провести возврат по данной акции, так что я сомневаюсь в компетенции сотрудников кари в эль рио.Ответ от kari Представитель компании 12.03.2021
Published 23, здравствуйте.Хотели бы пояснить, почему задали такой вопрос. Обычно сотрудники просят прийти в магазин, взяв с собой все три пары обуви, у покупателей, которые хотели бы не только вернуть неподошедшую обувь, но и взять на ее замену другую, при этом воспользовавшись скидкой по акции "1+1=3".
Спасибо, что предоставили уточняющую информацию. Будем работать.
Еще раз приносим извинения за случившееся.
Все же надеемся, что еще увидим вас в числе наших покупателей.
Доп. информация от Published 23 30.03.2021
Пришёл ответ от обратной связи кари. Пишут, что я якобы производила обмен этих двух пар на другие, и чтобы акция не пропала, меня попросили принести третью пару. Хватает наглости писать враньё, хотя я указала, что пыталась вернуть деньги два раза. Предлагают получить бонусы, а зачем они мне? Отказываюсь быть клиентом этого магазина. Деньги свои я так и не вернула, лучше буду ходить в сапогах, которые меня не радуют, чем ещё раз общаться с продавцами этого магазина, которые наглым образом нарушают права покупателя.Ответ от kari Представитель компании 30.03.2021
Здравствуйте.Нами были зафиксированы и переданы в работу все ваши замечания.
Безусловно, если вы хотели просто вернуть неподошедшие пары обуви, и в разговоре с персоналом магазина не упоминалось иное, просить вас посетить магазин, взяв с собой третью пару обуви, было ошибкой.
Выясняем информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
Жалоба решена Published 23 31.03.2021
Сегодня мне написала специалист Ольга из обратной связи. Извинилась за некорректную работу продавцов и предложила придти сделать возврат. Возврат конечно я больше не пойду делать, оставлю эти сапоги себе, бог с ними, но спасибо данному специалисту, что разрешила вопрос в мою сторону, а не как предыдущий специалист Евгений, который написал неправду о том, что я обменяла сапоги. Больше не вижу смысла вести эту переписку
