Дом.Ру - Развод на роутер [Неподтверждённая]

Подключилась к дом ру, купила новый роутер не у них, а в магазине. Проходит неделя - у меня пропадает интернет. Пишу в техподдержку, спрашиваю, что не так. Отвечают, что проблема была в том, что я по работе подключилась к впн и из-за этого якобы интернет пропал. Странно, но ладно. Дальше, больше. Интернет мне вернули, но скорость была ужасной. Работать было невозможно весь день. Проверяю скорость на спидтесте, скорость 20 мегабит. Хотя подключена я на тариф 100 мегабит. Снова пишу в техподдержку. Отвечает младший специалист. Просит отключить роутер, пока она делает диагностику. После ее диагностики интернет полностью пропадает. Младший специалист отключается и передаёт меня в руки старшего специалиста. Старший специалист делает вид, что в чем то разбирается и заставляет менять настройки роутера, перезагружать по 100500 раз. Ничего не помогает. Интернета нет вообще. Далее просит меня подключиться через кабель. Подключаюсь. Через кабель все работает. Старший специалист просит сделать полный сброс настроек. Сбрасываю. Теперь нет интернета даже через кабель. Просит меня авторизоваться заново при подключении вай-фая, но окно авторизации вообще не появляется. Мне заявляют, что у меня роутер плохой, бракованный и что лучше купить у них роутер, а мой вернуть по гарантии. Я говорю мол, такого быть не может. Ваш младший специалист там что-то сломала. Мне отвечают, что дистанционно специалист ничего сломать не может и отключаются из чата. Подключается уже другой специалист, наконец то адекватный. Долго с ним тоже решали проблему, в итоге дошли опять до окна автоматизации и тут началось самое интересное. Кнопка войти была полностью неактивной! Как будто бы кто-то специально доступ мне закрыл! Адекватный специалист меня подключил через мак адрес, я ещё раз сбросила настройки и все заработало! Реально пытались развести меня на новый роутер от их компании. Ужас! Столько нервов потратила... Прикрепляю фото этих двух «супер» специалистов из переписки.