Дом.Ру - Качество услуг не соответствует описанию [Неподтверждённая]
Подключилась к этой компании так как просто не было выбора. И ожидала хороший интернет и хорошее телевидение. Взяла в аренду оборудование, телекарту приобрела. Но спустя некоторое время стала замечать, что оператор( менеджер) навешала лапши на уши по поводу качества. Интернет работает через раз, либо работает в пол силы. Телевидение скачет постоянно.а после и без уведомления увеличили стоимость тарифа. Узнала, когда счёт выставили. Правда после жалобы сделали скидку на месяц. Но вопрос по качеству интернета так и не решили. Сейчас в связи с коронавирусом уже длительное время не могу сменить оператора. Приходится каждый месяц, а то и не по разу звонить и ругаться, чтобы настроили интернет хотя бы. Уже о телевидении молчу!настроивают удаленно, хватает на 5 минут настроек, после чего интернет снова падает либо вовсе не работает.
Техник приходил, осмотрел оборудование, провода и предложил: 1. Выкинуть роутер копании дом.ру и приобрести не понятно где новый роутер почти за 4000₽, и его пригласить для новой Настройки. 2. Установить приложение, где я должна выполнять за него работу( а точнее сама проводить настройку роутера, менять волны подключения).
Вот такие услуги и таких специалистов предоставляет компания и при этом просит не маленькие деньги за свои услуги.
И при жалобе и криках, предлагает скидку всего 10% от тарифа, при условии, что интернет и телевидение работают только на 50%.
Поменяю место жительства и откажусь от этого оператора! Никогда больше в жизни не подключу услуги от такой «шарашкиной конторы»!
Ответ от Домру Представитель компании 10.09.2020
Здравствуйте, Екатерина. Действительно видим, что вы достаточно часто обращаетесь, вместе с тем, мы видим, что техник у вас был последний раз в феврале, от перезвонов наших технических специалистов вы отказываетесь или не берёте трубку. Мы бы очень хотели вам помочь. Видим, что буквально сегодня вы звонили и вам помогли сменить канал на роутере. Если это не помогло - позвоните или напишите нам повторно или напишите нам в лс: vk.me/domru, чтобы мы могли решить эту проблему. Будем ждать и надеется.Доп. информация от ЕкатеринаDrozd15 07.10.2020
Мой вопрос не решили, дистанционно решать ничего не умеете, во все только необходим приход мастера, от которого нет толку. Предлагает за него выполнить его работу. Тем более сейчас ситуация с коронавирусом не хорошая, ваш мастер не предоставляет справку в момент прихода, что он не болен и не заразился вирусом! Я нахожусь в положении и не могу рисковать своим здоровьем.Теперь плюсом ко всему добавилась еще проблема, теперь выяснилось что ваш мастер роутер мне прошивал некорректно, в связи с чем не все устройства могут подключиться к вашей сети вай Фай!