OneTwoTrip - Возврат средств за несостоявшуюся поездку
25 сентября 2022 года мною был приобретен билет на автобус по маршруту тбилиси - минеральные воды на 26.09.2022 время 23: 55. Поездка не состоялась по причине неявки водителя на вокзал. Прождала его около 8 часов. Водитель не выходил на связь. В связи с чем я была вынуждена воспользоваться услугами другого перевозчика.
27 сентября мною было оформлено обращения в чате приложения onetwotrip на возврат средств. Денежные средства возвращены так и не были. Прошел месяц! Мои сообщения в чате игнорируются от слова совсем. Звонила на горячую линию, 12.10.2022 года, дабы узнать на каком этапе находится рассмотрение моего обращения. Девушка по телефону сказала, что поставила его в очередь. Сроков не обозначила. Сколько еще ждать денежные средства непонятно!
Ужасный сервис, с таким отвратительным сервисом не сталкивалась нигде! Полное игнорирование клиента! Повторно никогда не воспользуюсь данным сервисом, а также не буду рекомендовать его своим родным и друзьям!
Прошу onetwotrip вернуть мои денежные средства за билет, а также сервисный сбор за неоказанную услугу!
Заказ bb10463291
Ответ от One Two Trip Представитель компании 28.10.2022
Карина, добрый день!Согласны, что ситуация неприятная, нам очень жаль, что так получилось.
Специалисты службы поддержки помогают всем без исключения, однако сейчас количество запросов в разы больше, чем обычно. Время ответа действительно увеличено, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Информацию специалисты поддержки также направили в чат мобильного приложения.