OneTwoTrip - Возврат авиабилетов [Неподтверждённая]
Доброго времени суток!
Приобретал у оператора OneTwoTrip авиабилеты для матери на рейсы Москва-Абакан и Абакан-Москва ( на 3.11 и 16.11 соответсвенно). Но, по состоянию здоровья, воспользоваться авиабилетами она не смогла. Билеты приобретались заранее, в мае, 18 числа. Билеты были от 2х а/к, сначала Аэрофлот, потом S7. В OneTwoTrip заказным письмом были отправлены две медсправки для каждой а/к и маршрутные квитанции. Причём заранее не предупредили, что необходимо именно две медсправки. Я с возвратами авиабилетов впервые сталкиваюсь. В итоге, первая справка была получена оператором 10 октября, а вторая только 2го ноября. Причём до этого, 17 октября, сообщалось, что получены обе справки и отправлен запрос в обе авиакомпании на возврат. Но в действительности реальный запрос на возврат был отправлен только 2 ноября. В итоге денежные средства были получены только за рейс Абакан-Москва. В возврате за рейс Москва-Абакан отказано с формулировкой "Необходимо лично обратиться в Аэрофлот по данному вопросу". После звонка в Аэрофлот выяснилось, что возврат обязаны произвести именно OneTwoTrip, так как билет приобретался через них, а не напрямую у Арофлота. Отправил письмо по этому поводу в OneTwoTrip, ответа в данный момент нет. Вся переписка с оператором, а именно с сотрудницей Дианой Петровой есть.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 08.12.2017
Рустам, здравствуйте!Благодарим вас за обратную связь.
Проверим ситуацию и вернемся с ответом.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 15.12.2017
Рустам, благодарим вас за ожидание. Запросили в авиакомпании уточнение, с чем связано требование авиакомпании личного обращения пассажира для рассмотрения возможности вынужденного возврата.Авиакомпания сообщила, что в данном случае пассажиру необходимо предоставить дополнительный документ:
-выписку из амбулаторной карты пассажира, подтверждающую болезнь пассажира на дату вылета, указанную в авиабилете.
Вы можете предоставить данную сканкопию нам в обратном сообщении, или обратится в любой офис продаж авиакомпании самостоятельно.
Просим отнестись с пониманием, что решение о возможности вынужденных возвратов принимаются исключительно авиакомпаниями и они имеют право запрашивать дополнительные документы.
Спасибо.