OneTwoTrip - Просто игнорирует мои обращения при вынужденном обмене
Заказ №36564411195
с субботы просто не отвечают на письма! По телефону конечно говорят, что они связываются с авиакомпанией, только когда я звоню в авиакомпанию, она отвечает, что по-моему обмену с ними никто не связывался и к большому сожалению они смогут произвести обмен только после обращения агентства через которое я покупал. По телефону сотрудники onetwotrip не компетентны в своих вопросах, приходится им объяснять как вообще устроены глобальные системы бронирования. И это кстати типо vip обслуживание onetwotrip, просто слов нет... ! Нормальные варианты обменов рейсов из-за отмены предыдущих рейсов уходят на глазах, а onetwotrip за три дня даже не с изволил обратится в авиакомпанию! Так держать товарищи... !...
Ответ от One Two Trip Представитель компании 31.01.2024
Здравствуйте, Дмитрий!Сожалеем, что авиакомпания отменила один из рейсов, и это доставило вам неудобства :(
Любые действия с билетами мы, как агент, должны согласовывать с перевозчиком. Специалисты нашего сервиса взаимодействуем с авиакомпанией не через службу поддержки для пассажиров, а по внутренним каналам связи, предназначенным для агентов. Дело в том, что агентский отдел авиакомпании доступен только в будние дни, поэтому ответ действительно пришлось ожидать несколько дней.
Видим, что коллеги уточнили у авиакомпании возможные действия с вашей бронью и написали вам более подробно в чате (обращение 7736363). Пожалуйста, проверьте уведомления.
Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 31.01.2024
Здравствуйте, Дмитрий!Сожалеем, что авиакомпания отменила один из рейсов, и это доставило вам неудобства :(
Любые действия с билетами мы, как агент, должны согласовывать с перевозчиком. Специалисты нашего сервиса взаимодействуем с авиакомпанией не через службу поддержки для пассажиров, а по внутренним каналам связи, предназначенным для агентов. Дело в том, что агентский отдел авиакомпании доступен только в будние дни, поэтому ответ действительно пришлось ожидать несколько дней.
Видим, что коллеги уточнили у авиакомпании возможные действия с вашей бронью и написали вам более подробно в чате (обращение 7736363). Пожалуйста, проверьте уведомления.
Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!
Доп. информация от Dmitry1983 31.01.2024
Добрый день!Только что переговорил с авиакомпанией, они сказали, что вы с ними не связывались!
Каждое ваше обращение у них фиксируется.
Обмен билета они готовы сделать, но при вашем обращении!
Поэтому еще раз, прошу не заниматься отписками, а обратится в авиакомпанию и осуществить необходимый обмен билета.