OneTwoTrip - Нежелание помочь клиенту

Здравствуйте, нами был приобретен билет в компании OneTwoTrip по маршруту Москва-Варашава-Вена. По неясным для нас причинам, первый рейс был отменен, однако только за 12 часов до отлета нам была предоставлена информация. Вдальнейшем, по обращению в компанию onetwotrip, сотрудники якобы искали "решение" проблемы, однако до сих пор так и не решили.