OneTwoTrip - Не возвращают деньги
0
22.02.2023
semdim96
Приобретал билеты с номером X04402086996 и X04386253769 , От билетов пришлось отказаться. Подал заявку на аннулирование и возврат средств. Спустя 2 недели статус обращения не меняет. Поддержка не может обозначить даже конкретных сроков. Деньги списались мгновенно, услуга не оказана, я не согласен с сервисным сбором, поэтому:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.02.2023
Добрый день, Дмитрий!Сожалеем, что вам пришлось отменить свое путешествие.
Увы, сейчас оформление возврата действительно может занимать не одну неделю. Это связано с колоссальной нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки - коллеги получают тысячи запросов на обмен и возврат каждый день, чтобы помочь каждому путешественнику требуется время.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение, ведь ожидание - это всегда не очень приятно. Передали специалистам информацию по вашим заказам, видим, что возврат по заказу X04402086996 уже был успешно оформлен, на email, указанный при оформлении было направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим вас ожидать.
По заказу X04386253769 при возврате билета авиакомпания удерживает часть стоимости билета (в соответствии с правилами выбранного вами тарифа перевозчика). Также берется наш сервисный сбор за оформление возврата. К сожалению, по данному заказу сумма к возврату с учетом штрафа перевозчика и сбора за возврат отсутствует.
Надеемся на ваше понимание.
Доп. информация от semdim96 28.02.2023
Хорошо, будем решать в судебном порядке
