OneTwoTrip - Не возвращают денежные средства
Добрый день! Похоже, надо самому один раз с этой компанией обжечься, чтобы запомнить надолго и где попало билеты не покупать. Купил билеты в Таиланд и обратно в Москву, но передумал лететь и оформил возврат. Заказ Т24353215315. Возврат оформил в начале ноября 2022, onetwotrip до 22.11 делала какие-то расчёты и дала мне два часа на подтверждение суммы возврата. Сумма возврата около 360 т.р. Не стал спорить, подтвердил, хоть бы вернули средства. Сегодня 14.12.2022, теперь до них не дозвониться (по 2-2,5 часа жду на линии, отвечает только автоответчик), полная неясность о сроках возврата. Не дозвониться, поддержка в чате не отвечает. Не известно, вернут вообще деньги и когда. Как узнать, прошу подсказать? Или только через суд?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 15.12.2022
Добрый день!Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Деньги за билеты не хранятся у нас, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть средства вам, нам сначала нужно получить их назад от перевозчика.
С нашей стороны заявка на возврат по билетам из вашего заказа обработана и передана в авиакомпанию 22 ноября, ожидаем ее ответ. Увы, у агентов нет полномочий на ускорение обработки обращений авиакомпанией, мы вынуждены ожидать, как и другие путешественники.
Вам автоматически придет уведомление на почту, когда наш запрос будет рассмотрен перевозчиком. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Доп. информация от Alex_onetwotrip 15.12.2022
Сроки возврата чем регламентируются и какие они? Прошу сообщить.Спасибо!