OneTwoTrip - Мошеннический сервис бронирования
Забронировал отель в городе астана и оплатил заранее через приложение onetwotrip. По прибытии в отель менеджер отеля сообщила, что такое бронирование принять они не могут и не сотрудничают с данным сервисом. Я сразу обратился в службу поддержки onetwotrip, где мне сказали ожидать в течение 1-2 часов сообщения на почту с разъяснениями. Мне лишь переслали номер бронирования, по которому я якобы могу заселиться, который был также указан в приложении. После 4 часового ожидания решения проблемы (было уже 23: 00 по местному времени) , я понял, что меня обманывают и проблему решать не хотят. Мне пришлось оплатить отель самостоятельно и заселиться. В отеле я запросил официальный документ, в котором указано, что мне было отказано в заселении по номеру бронирования, которое предоставил печально известный сервис. В течение следующей недели я неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы хотя бы вернуть средства за необеспеченное бронирование. В итоге мне было отказано по причине того, что они не располагают возможностью вернуть средства, якобы отель отказал произвести возврат средств. Крайне не рекомендую быть и становиться клиентом данного мошеннического сервиса onetwotrip. Есть большой риск распрощаться с деньгами и остаться без бронирования.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.10.2022
Добрый день!Согласны, что ситуация крайне неприятная, сожалеем, что так вышло.
Дело в том, что мы сотрудничаем с отелями как напрямую, так и через поставщиков. Ваше бронирование было оформлено через поставщика, согласно информации из системы бронирования проживание было успешно оплачено и подтверждено, информации об отмене проживания отелем от поставщика нам не поступало.
Специалисты службы поддержки стараются оперативно ответить каждому, однако скорость ответа зависит не только от нас. Коллегам потребовалось время, чтобы связаться с поставщиком и уточнить статус вашей брони.
Далее коллеги запросили у него возврат средств.
К сожалению, получили отказ, так как бронирование изначально оформлено по невозвратному тарифу.
Без подтверждения возврата поставщиком мы технически не сможем его оформить – средства за проживание находятся не у нас, а у поставщика.
Тем не менее, мы понимаем ваше возмущение, попросили коллег еще раз проверить ситуацию, специалисты сделают все от них зависящее, чтобы вам помочь.
Ожидайте, пожалуйста, информацию по электронной почте.