OneTwoTrip - Более 3-х месяцев жду возврат средств за отмененный рейс
Добрый день! Приобрела билеты в OneTwoTrip на рейс Нячанг-Фукуок заказ x24458918861. 5.10 получила следующее сообщение "Мы получили уведомление от авиакомпании об отмене вашего рейса Nha Trang → Phú Quốc по заказу X24458918861." Сначала хотела перенести рейс, в этом было отказано а/к. Потом выбрала вынужденный возврат. 9.10 получила ответ от One Two trip "По заказу X24458918861 вынужденный возврат инициирован". Далее до 11.11 приходили сообщения, что заказ ожидает обработки а,к. Нигде не было указано ни сроков возврата, ни суммы. После 11.11 мне вообще перестали приходить сообщения. 4.12 написала сама, ответ был тем же "Ваш запрос направлен в авиакомпанию и мы ожидаем возврат". Опять ни сроков ни суммы. Сейчас 10.01 прошло больше трёх месяцев, а возврата средств так и не было, как и сообщений от One Two Trip.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.01.2024
Александра, здравствуйте!Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и не подтвердила возможность обмена билета.
Наши специалисты сделали все, что предусмотрено регламентом поставщика для оформления возврата. Заявка была обработана и передана поставщику 9 октября, на данный момент она еще находится у него на рассмотрении. Увы, ускорить обработку обращения на стороне поставщика у нас, как агента, нет возможности – подобные запросы не принимаются. Наши специалисты вместе с вами ожидают ответа и разрешения на оформление возврата.
Как только поставщик обработает запрос на своей стороне и вернет нам средства за данный заказ, коллеги завершат процедуру возврата. На электронную почту и телефон из заказа автоматически поступит уведомление, когда ответ от поставщика будет получен.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!