OneTwoTrip - 7 месяцев жду возврат
0
29.09.2022
Наталья Руденко
В феврале был отменён рейс Авиакомпанией Аэрофлот. Хочу получить денежные средства обратно. До сих пор в личном кабинете статус Возврат в процессе расчета.
Неужели этот вопрос возможно решить только через суд?
Дикое разочарование от сотрудничества с данным агентством.
Прикладываю скрин из личного кабинета.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 30.09.2022
Наталья, здравствуйте!Согласны, что прошло много времени, и также расстроены, что возврат по вашему заказу еще не произведен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения нами разрешения на возврат и самих денежных средств от авиакомпании.
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ.Увы, у агентов нет полномочий на ускорение обработки того или иного обращения авиакомпанией, необходим ожидать. Авиакомпании рассматривают запросы в одностороннем порядке, сроки и очередность их обработки агентам не сообщаются, к сожалению.
Как только авиакомпания авторизует возврат и перечилит нам сумму за ваш заказ, вы получите автоматическое уведомление на email, указанный при покупке. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время и ожидаем вместе с вами.
