Kaspi.kz - Заблокировали карту

Моя мама скинула мне денег с другого номера, чтобы я скинула на халык банк, чтобы она оплатила кредит. Мой каспи заблокировалась из-за того что, якобы, сомнительная операция. А я все деньги храню на каспи. Сказали подождать 15 дней, потому что идут проверки, но уже прошло 15 дней, но все же никто не позвонил. Написала каспи гиду, звонила 9999, но все говорят - они свяжутся, идет проверка