Kaspi.kz - Пустая ячейка

Я заказала я товар №456458665 на каспи, сегодня пришло уведомление что товар прибыл в постомат , приехала забирать, а ячейка пустая, связалась с курьером, он уверял, что без qr товара ячейка не откроется, и что точно вложили заказ в ячейку, мол такое случается, иногда открываются две ячейки, люди могли забрать товар, каспи гид сказал тоже самое, что в их практике такое случалось, как это может меня успокоить?! И что мне теперь делать?
Доставка товара это ответственность магазина, поэтому либо возвращайте деньги либо найдите товар!
Вообще пропало желание что то заказывать, не контролируется ни работа курьеров , ни исправность этих постоматов