Kaspi.kz - Прекращение сотрудничества
4 клиентам продала товары, и через день случайно удалила точку продаж с которых и делала продажи этим четырем клиентам. Потом они захотели отменить покупку и попросили вернуть средства. А я не смогла сделать возврат так как случайно удалила точку продаж с которого они купили товары. Несколько раз обратилась в Каспи и обращение писала, но сказали что это техническая ошибка и возврат сделать не можем. А клиенты не могут понять почему я не могу сделать возврат так как 14 дней еще не прошло. Самое главное так как они не смогли сделать возврат они позвонили в каспи и пожаловались на меня и в итоге сотрудничество со мной прекратили. Хотя тут серьёзного нарушения не было. Я старалась получить хороший рейтинг. И у меня это получалось. Прошу рассмотреть мою жалобу. Хочу чтобы вернули мне мой магазин в которую вложила столько сил и труда. Спасибо ❤️
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 04.05.2023
Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неоднозначной ситуацией. Мы проверим информацию по Вашему случаю и вернемся с обратной связью позже. Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Кәмила)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 13.05.2023
Добрый вечер! Благодарим за столь длительное ожидание ответа. Провели проверку по Вашему обращению.После удаления точки продаж возврат в мобильном приложении Kaspi Pay невозможен. Вам необходимо самостоятельно решить вопрос с покупателями.
Надеемся, Вам удастся найти лучшее решение в текущей ситуации.
Также в ходе проведенной проверки по Вашей организации были выявлены нарушения правил работы с Kaspi Pay и принято решение о прекращении сотрудничества с Вами, которое не подлежит пересмотру.
Ознакомиться с правилами работы с Kaspi Pay и возможными причинами расторжения договора можно в сервисе «Гид»: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/kaspi_pay/conditions/q1480 (Ваш #KaspiГид Кәмила)