Kaspi.kz - Некомпитентность сотрудников

Здравствуйте, хочу пожаловаться на операторов колл центра, точное имя назвать не могу, так как такие данные мне не дали. Случай был таким, я просрочила кредит и мне ограничили все счета. Вчера 23.05.23 муж отправил мне деньги на каспи, так как там выходила кнопка оплатить, затем после поступление денег, эта кнопка исчезла, и мы позвонили 9999 с номера мужа (на моем телефоне не подключали к оператору) , там нам один парень сказал что просрочку необходимо оплачивать только через терминал или банкомат, следовательно, мы пошли в ближайший банкомат, а тот момент с моего счета было изъято за каспи ред 66тыс. И 21тыс за кредит, общая сумма кредита составляла 105 и ред 66 тыс. Но через банкомат я сняла оставшуюся сумму 87 тыс и добавив наличные деньги оплатила просрочку. На утро 24.05.23 орест на счета сняли, но 21тыс не вернули. Обратилась в банк. Сказали что эти деньги ушли на следующий месяц, и если банк сам может снимать со счетов деньги зачем нам надо было через терминал оплачивать? Это уже ошибка сотрудника колл центра, который нас дезинформировал. Я позвонив со своего номера хотела уточнить его данные, но сотрудница сказал что нужно именно с номера мужа позвонить, позвонила с номера мужа, а там мне еще больше нагрубили и сказали что это я сама виновата что просрочила кредит. Прошу правила банка заново рассмотреть, и наказать этих сотрудников. Оставлю свой номер, можете связаться по этим вопросам 87072463432.