Kaspi.kz - Не отразились товары оформленные в рассрочку

Здравствуйте, 03.11.2023 года я оформляла рассрочку по каспи жума на 24 месяца, выбрала 4 товара на общую сумму 100 тыс тенге и прошла одобрение, при выборе оплаты я выбрала «рассрочка 24 месяца» и нажала кнопку «потратить бонусы» в размере 115 тенге. Вышел экран о том что рассрочка оформлена и была кнопка вернуться в магазин. После чего я обнаружила что никаких дальше сообщений не было. Но во вкладке бонусы-выписка, мои бонусы отнялись в счет заказов (которые нигде не высвечиваются). Я хотела заказать товары снова, но решила обратиться для начала к каспи гиду, где мне ответили что это просто глюк системы и скоро данные появятся. Я решила дождаться конца каспи жума, тк подумала что сервер перегружен и 6 числа все данные появятся. 06.11.2023 я вновь написала в каспи гид и меня снова заверили что данные появятся. Я съездила в филиал каспи и там меня тоже заверили что нужно просто подождать. Я обзвонила магазины где сделала заказ, на что мне ответили что моих заказов к ним не поступало. На 4е мое обращение к каспи гиду, мне ответили что рассрочка якобы не оформляется при применении бонусов, хотя мой муж оформил точно так же и у него всё оформилось. И при том, что мои бонусы то отнялись в счет заказов и мне их никто не вернул. Скриншоты прилагаю. Кому из каспи гидов верить? Мои заказы так и не оформились? Почему мне сразу не ответили правильно чтобы я успела оформиться в дни каспи жума? Почему столько не компетентных сотрудников работает у вас? Почему мне не вернули бонусы?