Kaspi.kz - Не могу добиться решения о возврате товара

Купила через Каспи зеркало. Доставили товар несоответствующий описанию и бракованный. Сразу после доставки в течение 10 минут позвонила продавцу и оформила возврат товара. Продавец отказал в возврате. Оспорила отказ. И вот уже 8 дней пытаюсь добиться справедливости. Операторы Каспи гид на все обращения отправляют только дежурные фразы как отписки. Снова позвонила продавцу и выяснилось, что моей проблемой никто не занимался и заниматься не собирается. Куда обращаться дальше? Как вернуть свои деньги? Почему Каспи не исполняет свои обязательства?