Kaspi.kz - Банк заблокировал счет, не возвращает деньги [Решена]
15 мая мне вернули долг на Каспи Гойлд, при попытке снять наличные оказалась, что моя карта заблокирована. Позвонил по указанному на терминале номеру 9999, сказали, что якобы обнаружили подозрительные действия с моим счетом , поэтому заблокировали для проверки на 15 дней. Никаких других комментарий мне не дают, оператор ссылается на договор, что в договоре указано и они могут заморозить на 15 дней для проверки. Все мои деньги были на карте, меня фактически оставили без средств На просьбу выдать средства в отделении по паспорту или хотя бы часть средств - отказ, якобы 15 дней проверка и никаких действий со счета совершать нельзя. Хорошо! Сегодня уже 2 июня. Никакого результата! Сотрудники банка отвечают что проверка еще ведется. Сегодня сказали, что передали мою заявку и в течение дня со мной свяжутся. Позвонил сейчас еще раз, мне отвечают что от меня ВООБЩЕ не было обращений. Вы там с ума все посходили?! Занимайтесь своими проверками сколько хотите! Я требую вернуть мои деньги! Которые вы удерживаете с 15 мая. Почему я должен ходить и занимать у людей деньги на свое существование? Какое законное право вы имеете изымать и удерживать средства людей? Проводите проверки сколько хотите. Требую возврата средств!
Жалоба решена Shamil Ma 02.06.2023
Ситуация разрешена! Как оказалось, решили в установленный срок. Карта была разблокирована ровно через 15 дней, т е 30 мая. Я этого не знал потому что карта не работала, надо было тупо переустановить приложение чтобы заработала. Сегодня попался грамотный специалист, все объяснил, переустановили приложение и все заработало. Непонятно только почему не могли это сделать другие сотрудники ? Звонил 30 мая, говорили подождите еще, идет проверка15 РАБОЧИХ дней. И потом каждый звонил, говорили ждите. Ну неужели столько раз звонил не наткнулся на компетентного сотрудника?! Было бы меньше жалоб, если бы сотрудники были компетентнее и не отмахивались от клиентов. Если бы сегодня не попался грамотный сотрудник, я бы и дальше ходил без денег и строчил бы на банк жалобы. СОВЕТ для тех, кто в похожей ситуации: через 15 дней просто переустановите приложение, возможно счет уже размороженОтвет от Kaspi.kz Представитель компании 04.06.2023
Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при использовании сервисов Kaspi.kz. При обнаружении подозрительных операций Kaspi Gold действительно может быть заблокирована на 15 дней до выяснения обстоятельств. Это возможно согласно пункту 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счета». При этом средства находятся в полной безопасности, а после проверки клиенты могут ими воспользоваться.Для проверки качества предоставленной Вам обратной связи напишите, пожалуйста, свой номер телефона в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях.
Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Семён)