Kari - Не компитентность сотрудников

Здравствуйте.
03.07.23г в магазине Кари в г. Волгодонске Ростовская область , моя свекровь купила подарок внучке золотые серьги. Примерить серьги было нельзя но консультант уверял её что серьги будут по размеру так как у консультанта якобы такие же только в тот день она была в других. Серьги были куплены и подарены 4 июля в день рождения, в этот же день и надели. Серьги были впритык, дабы не расстраивать ребёнка я (мама) разрешила серьги поносить, через несколько дней мочки ушей заметно опухли. Снять серьги было трудно и для ребёнка болезненно, после чего было обнаружено загноение ушей. После этого было принято решение поменять серьги на другие. Мы поехали в магазин подошли к продавцу золота он сказал возврата обмена нет и отправил со всеми вопросами к директору. Директор ссылаясь на закон РФ лишь отмахивалась от нас вела себя грубо и не доброжелательно. О законе мы не знали и при покупке товара свекровь расчитывала на компитентность консультанта (так как для пенсионеров это значительная сумма).
Итог :
-деньги потрачены
-товар не подошёл
-расстроены и бабушка (т.к. деньги откладывала несколько месяцев чтобы порадовать внучку) и внучка (т.к. подарок носить не может потому что размер маленький)
-и в добавок вот уже неделю лечим уши после такого подарка.
Настоятельно прошу принять меры, и наказать виновных.Консультанты должны помогать людям в выборе а не втюхивать товар лишь бы продать, а директор должен как минимум уметь общаться соответствующе своей должности