Hoff - Возврат и замена товара ненадлежащего качества

29.11.2017 г. в гипермаркете Hoff на Автозаводской нами был сделан и полностью оплачен заказ № 7200243116. Так же была оплачена доставка и подъем на этаж дивана "Римини" и двух кресел "Гауди" коричневого и зеленого цвета.
Доставка была выполнена 02.12.2017. Претензий к качеству дивана и кресла коричневого цвета не имеется. Товар был доставлен в заводской упаковке (картон-целлофан, детали для сборки, инструкция, образец ткани обивки).
Второе кресло зеленого цвета (артикул 80300497) почему-то оказалось образцом из зала. Нам был предоставлен документ "Акт о недостатках товара, купленного с экспозиции заказа на продажу" без подписи покупателя (фото прилагается). Обивка кресла находилась в ненадлежащем для новой вещи состоянии. На боковинах кресла обивка не натянута, вся в складках и морщинах, на декоративной подушке черное пятно (хоть и маленькое, но заметное). Кресло доставлено в собранном виде, без коробки, просто накрыто целлофаном (для сравнения качества обивки прилагаю фото двух кресел).
При оформлении заказа согласие на образец из зала мы не давали. Нами оплачена полная стоимость нового изделия со склада. Замена нового изделия на выставочное согласована с нами не была.
По факту получения изделия ненадлежащего вида нами была составлена претензия и отказ (фото прилагается). Кресло возвращено с сотрудниками производящими доставку. Действия наши были согласованы с сотрудником магазина посредством телефонного звонка. Нам сообщили, что замена кресла и его последующая доставка будет произведена как только изделие поступит на склад.
Судя по интернет-сайту гипермаркета Hoff на складе наше кресло было, только вот звонка от представителей Hoff не было. И я начала звонить сама по одному единственному, доступному покупателю, общему телефону. Попадала каждый раз на нового менеджера, каждый раз снова рассказывала нашу историю, получала ответ - "Мы вам перезвоним". Естественно никто не перезванивал.
9 декабря я написала жалобу на интернет-сайте Hoff. Реагирование на сообщения, судя по информации на сайте, происходит через 24 часа. Стоит ли говорить, что сообщение мое ушло в никуда...
После многочисленных и многодневных звонков нам все же был назван менеджер, который лично занимается нашим заказом - Макаркина Ирина Петровна. Кроме Ирины Петровны разобраться с нашей проблемой больше никто не мог (по словам других менеджеров). Только вот застать ее на рабочем месте оказалось большой проблемой. На рабочем месте она отсутствовала, нам не перезванивала.
Наконец наш разговор состоялся. Макаркина И.П. заверила, что кресло наше на складе есть и доставить нам его могут 14 декабря. Я несколько раз переспросила - кресло новое, в упаковке? Макаркина И.П. заверила, что все в полном порядке.
14 декабря привезли кресло... СНОВА ТО, ЧТО ПРИВОЗИЛИ В ПРОШЛЫЙ РАЗ! Старое кресло в собранном виде, под целлофаном с тем же дефектом обивки, тоже черное пятнышко на подушке. Но на сей раз уже без "Акта о недостатках товара, купленного с экспозиции заказа на продажу".
Простите, но, уважаемые господа - сотрудники Hoff, вы покупателей считаете слабоумными? Если первый раз товар не приняли, так может во второй раз мнение поменяется или еще и в третий раз нам его привезете и тут уж мы не устоим и примем кресло, как родное?
Снова написала отказ и отправила товар обратно с сотрудниками доставки. На этом всё... Макаркина И.П.ситуацию прокомментировать не смогла (не говоря уже о таких словах, как "прошу прощения за доставленные неудобства" и даже элементарное "извините"). На вопрос - почему вместо оплаченного нами нового изделия (со склада, в заводской упаковке!) нам второй раз пытаются всучить выставочный образец (замечу, образец по цене нового товара!) - Макаркина И.П.ответила лишь - "Я не знаю, что они вам там привозят..." Отличный, профессиональный ответ! По делу и по существу вопроса! И снова - ждите, мы вам позвоним через 3-5-10 дней.
Сколько еще предстоит потратить нервов и чем закончится эта история - неизвестно.
Отвратительная работа и наплевательское отношение к покупателям сотрудников Hoff навсегда перечеркнуло желание иметь дело с гипермаркетом и радость от долгожданной покупки. Хочется только, чтоб это все закончилось поскорее и забылось, как страшный сон.