Hoff - Возврат бракованной мебели

Мною, Логвиной Любовью 6.08.2018г. в гипермаркете hoff, находящимся по адресу г.Краснодар ул.Дзержинского 100 была приобретена мебель для детской комнаты. Сумма покупки составила 36596 руб. с учетом доставки и сборки.
Лишь 21.08.2018 мебель была доставлена и собрана. Осмотр мебели показал, что данной мебелью пользоваться ребенку ОПАСНО. В разных местах торчали гвозди, все позиции мебели были с различными повреждениями, фасады ящиков установлены неровно, цепляли друг друга при открывании и т.д. Со слов сборщика, присланного вашей фирмой, это брак и исправить он ничего не может. Основные недостатки выявленные мною при первом осмотре были изложены в акте.
21.08.2018г. я вынуждена была направить претензию.
22.08.2018г. со мной связались и попросили сделать фотографии недостатков и дефектов. В этот же день фотографии были сделаны и отправлены.
29.08.2018г. был осуществлен осмотр мебели технологом , направленным вашей компанией подготовлен и направлен акт.
До настоящего времени результата нет. Звонки на горячую линию результата не дали. Ответы оператора:
- нет акта
- акт пришел, рассматриваем
- акт на согласовании у руководства
- акт который мы направили руководству, оказывается не Ваш, мы ошиблись

Со слов технолога (он перепроверил ) акт точно был отправлен 29.08.2018г.
Сегодня уже 14.09.2018г. вопрос не решается. Детская моего ребенка превратилась в склад по хранению бракованной мебели и упаковки. У моего ребенка нет нормальных условий для учебы.
Прошу Вас принять меры, а именно:
- Срочно вывезти бракованную мебель из моей квартиры;
- Срочно вернуть денежные средства, потраченные на мебель в сумме 36596 руб.