Hoff - Товар не доставлен в назначенный срок

Сделана покупка в магазине Hoff в г. Воронеж. Номер заказа 715А207570. Товар, его доставка и сборка полностью оплачены. Была согласована дата доставки 4.11.2018, товар в назначенный срок не доставлен. Оператор единой службы поддержки отвечает только, что товар отгружен в доставку. Т.е. он потерялся по дороге или как? Связаться со службой доставки нет никакой возможности. Ужасно неприятный осадок. Заплатили деньги и сидим ждем с моря погоды. Придется ехать в центральный офис в Москве писать жалобу, раз нет возможности решить все на месте