Hoff - Сильное разочарование и предубеждение остальным
Хочу поделиться с вами о покупке детской мебели о которой наша семья очень сильно пожалела. После непростого выбора мебели понравился набор в магазине hoff. Мы внесли предоплату и заказали необходимую нам мебель. Срок доставки по договору 33 дня + 14 дней магазин страхует себя, на случай задержки от поставщика. Через месяц звонит девушка из магазина hoff , звонок был в обеденное время, с двумя вариантами развития событий по нашему заказу. Причиной ее звонка была проблема, возникшая при комплектации нашего заказа (часть модулей пришли бракованы) и требовалось дополнительное время на перезаказ некоторых артикулов у поставщика. Первый вариан предполагал полного перезаказа всего набора у поставщика, а значит продления сроков на 45 дней. Второй вариант, докомплектация бракованных артикулов и минимум 15 дней дополнительного ожидания. Поразило то, что сообщила она мне эту информацию похоже в процессе принятия пищи, а точнее ее пережевывания. Когда я высказал своё огорчение о возникшей проблеме (детская нужна была очень уже), в ответ услышал невозмутимое «давайте выбирайте». Выбрал второй вариант, пожелав приятного аппетита! На 51 день заказа мне поступает звонок, что мой заказ поступил на склад и я могу оформить доставку, что я и сделал в этот же день. В ходе разговора я спросил девушку о нарушении сроков поставки заказа на склад и высказал пожелание учесть этот факт, при оформлении доставки, путём снижения ее стоимости (чтобы не составлять претензию). Она сказала, что это возможно и она отметит это в электронной заявке. Прибыв вечером в магазин, оплатив оставшуюся сумму за товар, обратился в сервисную службу, с целью оформления доставки. Короче после непродолжительного разговора мне отказали в компенсации доставки. Пришлось ее полностью оплатить. Т к собирать планировал сам , заказал на субботу с 9 до 16 часов доставку. На следующий день звонок из hoff с информацией о том, что товар на склад так и не поступил! Девушке я сказал, что вчера у меня приняли заказ на доставку, после чего она посетовала на то, что скорей всего информация в ее компьютере ещё не обновилась! Наступила долгожданная суббота. Ближе к 15:00 я решил сам позвонить в hoff, уточнить почему заказ досихпор не пришёл и узнать примерное время доставки. Оператор единой службы hoff удивлённо сообщила мне, что моя доставка оформлена на промежуток времени от 15:00 до 21:00! И отказалась содинить меня или предоставить контакты службы доставки, предложив решать этот вопрос непосредственно в магазине, при личном визите! Если бы не звонок от работника доставки, заказ бы я получил после 16:00, как он мне сказал ближе к 20:00.
После такого клиентоориентированного подхода со стороны hoff, ноги моей в нем не будет более. Да и если не изменится кадровая политика магазина думаю что и в целом бизнес его что-то на этом потеряет... Более хамского и наплевательского отношения hoff к клиентам ещё не встречал. Стал изучать обращения с недовольствами клиентов hoff и понял , что их действительно много. Ни кому не советую этот магазин, по крайней мере если вы решили что-то в нем заказать.