Hoff - Сервис и общение с клиентами

Оператор информационной службы не представилась, разговаривала очень грубо, в конце разговора бросила трубку. Уточнить договоренность о заказе так и не удалось, приедет ли завтра сборщик или нет - вопрос. При этом дата сборки была перенесена на неделю от установленной в договоре (изначально 12 декабря, по непонятным причинам перенесли на 19 декабря). О переносе даты мне сообщили только 12 декабря, при том, что звонила уточнить я сама. Сказали только: "Сегодня сборщики к Вам не приедут". Далее, на мои жалобы относительно сервиса, оставленные на сайте, ответа не поступило даже по прошествии недели. По регламенту однако обязаны ответить в течение 24х часов. Сборка заказа оплачена еще в день оформления, остается только ждать и надеяться. Вразумительной информации от операторов получить невозможно!